新理财|金蝶推出数字员工: 数字世界的业务伙伴
来源：本文转载自《新理财》杂志公司理财总第393期 作者： 发布日期：2022-12-22 访问次数：395
2022年11月，金蝶携手科大讯飞推出了全球首个 EBC（企业业务能力）企业管理领域数字员工。她 / 他可以成为每个员工在数字世界的业务伙伴，助力企业高效经营管理，金蝶的业务实践、数字化技术结合科大讯飞人格化的能力，让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的数字员工，从而开启元宇宙工作模式新时代。目前，金蝶的数字员工已获得《新理财》等多家权威杂志的报道，快来一睹究竟吧！
党的二十大报告提出：“加快建设网络强国、数字中国”“构建新一代信息技术、人工智能等一批新的增长引擎”“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。由此可见，数字经济发展将持续加速。
近年来，随着RPA（机器人流程自动化）、人工智能等新一代数字技术的不断发展，越来越多的企业开始逐步深化数字化转型。一方面，在经历了1.0信息化、2.0数字化、3.0智能化阶段后，企业将迈向全面“数治化”阶段，即用数据治理企业。另一方面，虚拟人技术和产业也在蓬勃发展，在此背景下，越来越多的数字员工走向工作岗位。例如，拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼”、招商局集团的“招小影”、浦发银行的“小浦”、桂林银行的“小漓”，还有中金财富的“Jinn”。数字员工们三头六臂，各显神通。据国际知名研究机构 IDC预测，到2024年，45%的重复工作任务将通过由AI、机器人和机器人流程自动化RPA提供支持的数字员工实现自动化或增强。
数字员工的“前世”
当前及未来，数字员工对于企业的重要性毋庸置疑。
从宏观大环境看，当前中国人口红利逐渐消失，人力成本水涨船高已是不争的事实。据国家统计局数据，从2015年到2019年，中国劳动力数量呈现“五连降”。随着生育率逐渐走低，未来传统劳动力短缺问题将进一步凸显。数字员工的出现将在很大程度上弥补劳动力缺口，缓解中国企业“用工荒”“招工难”等问题。
从微观层面看，许多企业员工仍被一些简单重复性工作所困扰。例如，在企业经营管理的核心环节—财务领域，一名财务人员要处理审核、记账、对账、结账、收款、付款等一系列流程性工作，员工精力大量被消耗在繁杂的事务性工作之中，很难再去做更多创造性工作。
基于此，以数字劳动力替代人口劳动力迫在眉睫。通过数字员工提高劳动效率是必然方向，是下一个劳动力红利。对于企业而言，需未雨绸缪，提早布局数字员工，在未来劳动力竞争中占得先机。
实际上，金蝶早在2017年就开始了数字员工的技术研发，并发布了第一个财务机器人平台——小K。当时的小 K主要采用自动化技术（RPA），包括基于规则的自动化和基于界面的自动化如自动记账、自动结账等，逐步充当起记账机器人、对账机器人、结账机器人、开票机器人、网银机器人的角色，可实现智能报销、智能审核、智能付款、智能记账、智能报税，以及共享运营的智能分析和预警等多项功能。
多年来，金蝶在数字员工领域持续布局。此次推出的数字员工，是金蝶自动化机器人小K深度融合了“AI+大数据+拟人化”等多种数字化技术演化而来。
相比于上代产品，此次发布的数字员工是金蝶企业级人工智能“小K”的全新智能化、人格化升级：从无形到有形，实现智能化形态感知的升级；从“人机”交互到“人人”协作，实现智能化互动方式的升级；从“自动化机器人”到“数字孪生世界的伙伴”，实现智能化服务模式的升级，数字员工将更“有温度”、更“有智慧”。该数字员工具有人格化、智能化、自动化的特点，具备主动感知、主动交互的能力，可覆盖更多的业务场景，做到像人一样成长。
而如此功能强大的数字员工“入职”流程却并不复杂：企业可对标岗位职责划定数字员工的工作范畴，借助科大讯飞领先的多语种、人物形象技术灵活定制，打造有形象、有档案、有绩效的“人格化”数字人，快速、个性化建立管理数字员工的能力平台。
数字员工的应用
金蝶发布的数字员工首先应用于财税领域，因为财税领域具有较强的标准化特点。除了财税领域，数字员工还可适用于运营、HR、营销等岗位和场景。
金蝶当前发布的数字员工业务技能之所以主要聚焦在财税领域，缘于在财税业务规则和业务理解层面，金蝶积累的数据、算法、业务模型较为充分，可输出标准产品的可能性较高。金蝶研究的重心一部分是在算法、平台、形象、引擎等方面；另一部分是对业务应用场景标准化的进一步提炼。例如在销售预测方面，金蝶将数字员工打造成为人的助理做一些数据分析；例如在传统的财务共享领域，标准化程度最高，目前具有报销、审单、发票处理、报表、接口、回单识别等一系列流程。这些领域目前成熟度较高，应用场景较多。
此外，数字员工还有多项技能。首先是基于规则的自动化，包括系统内的信用处理、费用超标预警、预算合规等；其次是RPA能力，相比较流程机器人，数字员工比基于内置系统规则的机器人更强，可以设计类似于人的操作系统实现自动化，并且此应用场景更广泛。同时，数字员工具备语音的交互能力，具备一个人的外在形象。
金蝶期望数字员工能够提升用户的使用体验，降本增效，减少事务性工作成本，提高人均效能，解放劳动者，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。目前金蝶数字员工解决方案也提供了一套星瀚、苍穹平台通用的技能接入方案，可以快捷地接入各领域下新增的技能应用。
金蝶是数字员工解决方案的建设者，同时也是数字员工的应用者。目前，金蝶内部目前已有部分财务数字员工 “上岗”，从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，数字员工近三个月完成的单据审核已占29.73%，平均一年节约1,911人天，大幅提升财务管理运营效率；数字员工在纯电票场景下，从提单到完成审批及付款最快只需花费9分钟，极大提高工作效率及用户体验。融合数字员工等先进技术的金蝶云·星瀚财务云也荣获了2022中国财务云SaaS产品卓越奖等重磅奖项。
未来，金蝶还将继续赋予数字员工具体的形象，将100多项技能以提高应用体验的方式提供给客户，并与外部技术伙伴携手将数字员工的交互、人格化能力进一步丰富，以业务场景为驱动，帮助客户解决问题，创造实实在在的价值，让数字员工尽快得到大规模使用，成为更多员工在虚拟世界的助理。
数字员工助推企业数字化转型
对于所有的技术提供方而言，要把数字员工中的AI、RPA、大数据种种技术真正应用于真实的业务场景还有更大的考验：要懂业务。尤其在事关企业基业长青的财务管理领域，没有真正与业务相融合的技术，最终只会是“无源之水、无本之木”，无法支撑企业战略转型落地。
企业广泛和深入的数字化业务能力是数字员工诞生的土壤。金蝶数字员工是在企业丰富的数字化业务系统基础上以RPA自动化技术为核心，结合云计算、大数据、AI等技术实现智能化，并进一步借助虚拟人技术，将智能化服务装进虚拟人的躯体，进而实现人格化，让系统为每个企业员工提供数字孪生世界的伙伴。
当企业的智能化RPA遇到虚拟人技术，就可以实现将智能化的“大脑”装进虚拟人的“躯体”，让智能化 RPA真正成为了一个“人”，能够像人一样有姓名、有思想、有人格，像人一样提供有温度的服务。“招小影”、“崔筱盼”、“金小蝶”即是这类有真人形象、真人人格的新型数字员工。
金蝶至今经历了三次转型：第一次是1993年到2001年，从DOS到 Windows；第二次是2001年到2011年，从财务软件到ERP；第三次自2011年到现在，从ERP到企业云服务。
本次金蝶推出数字员工，让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的数字员工，开启数字员工大规模普及时代，从“数智化”走向“数治化”。随着越来越多的数字员工“上岗”，企业数字化转型必然会迈向更高的台阶。
本文转载自《新理财》杂志公司理财总第393期
党的二十大报告提出：“加快建设网络强国、数字中国”“构建新一代信息技术、人工智能等一批新的增长引擎”“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。由此可见，数字经济发展将持续加速。
近年来，随着RPA（机器人流程自动化）、人工智能等新一代数字技术的不断发展，越来越多的企业开始逐步深化数字化转型。一方面，在经历了1.0信息化、2.0数字化、3.0智能化阶段后，企业将迈向全面“数治化”阶段，即用数据治理企业。另一方面，虚拟人技术和产业也在蓬勃发展，在此背景下，越来越多的数字员工走向工作岗位。例如，拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼”、招商局集团的“招小影”、浦发银行的“小浦”、桂林银行的“小漓”，还有中金财富的“Jinn”。数字员工们三头六臂，各显神通。据国际知名研究机构 IDC预测，到2024年，45%的重复工作任务将通过由AI、机器人和机器人流程自动化RPA提供支持的数字员工实现自动化或增强。
数字员工的“前世”
当前及未来，数字员工对于企业的重要性毋庸置疑。
从宏观大环境看，当前中国人口红利逐渐消失，人力成本水涨船高已是不争的事实。据国家统计局数据，从2015年到2019年，中国劳动力数量呈现“五连降”。随着生育率逐渐走低，未来传统劳动力短缺问题将进一步凸显。数字员工的出现将在很大程度上弥补劳动力缺口，缓解中国企业“用工荒”“招工难”等问题。
从微观层面看，许多企业员工仍被一些简单重复性工作所困扰。例如，在企业经营管理的核心环节—财务领域，一名财务人员要处理审核、记账、对账、结账、收款、付款等一系列流程性工作，员工精力大量被消耗在繁杂的事务性工作之中，很难再去做更多创造性工作。
基于此，以数字劳动力替代人口劳动力迫在眉睫。通过数字员工提高劳动效率是必然方向，是下一个劳动力红利。对于企业而言，需未雨绸缪，提早布局数字员工，在未来劳动力竞争中占得先机。
实际上，金蝶早在2017年就开始了数字员工的技术研发，并发布了第一个财务机器人平台——小K。当时的小 K主要采用自动化技术（RPA），包括基于规则的自动化和基于界面的自动化如自动记账、自动结账等，逐步充当起记账机器人、对账机器人、结账机器人、开票机器人、网银机器人的角色，可实现智能报销、智能审核、智能付款、智能记账、智能报税，以及共享运营的智能分析和预警等多项功能。
这种基于规则的自动化大幅度提升了会计事务处理的效率。不过，小K的落地过程也遇到过不少问题，如自动化水平程度难以提高。当机器人真正进入不同企业、不同业务场景中，基于确定的规则，机器人的自动化水平可以达到80%，但想提升到100%则比较困难。
多年来，金蝶在数字员工领域持续布局。此次推出的数字员工，是金蝶自动化机器人小K深度融合了“AI+大数据+拟人化”等多种数字化技术演化而来。
相比于上代产品，此次发布的数字员工是金蝶企业级人工智能“小K”的全新智能化、人格化升级：从无形到有形，实现智能化形态感知的升级；从“人机”交互到“人人”协作，实现智能化互动方式的升级；从“自动化机器人”到“数字孪生世界的伙伴”，实现智能化服务模式的升级，数字员工将更“有温度”、更“有智慧”。该数字员工具有人格化、智能化、自动化的特点，具备主动感知、主动交互的能力，可覆盖更多的业务场景，做到像人一样成长。
而如此功能强大的数字员工“入职”流程却并不复杂：企业可对标岗位职责划定数字员工的工作范畴，借助科大讯飞领先的多语种、人物形象技术灵活定制，打造有形象、有档案、有绩效的“人格化”数字人，快速、个性化建立管理数字员工的能力平台。
数字员工的应用
金蝶发布的数字员工首先应用于财税领域，因为财税领域具有较强的标准化特点。除了财税领域，数字员工还可适用于运营、HR、营销等岗位和场景。
金蝶当前发布的数字员工业务技能之所以主要聚焦在财税领域，缘于在财税业务规则和业务理解层面，金蝶积累的数据、算法、业务模型较为充分，可输出标准产品的可能性较高。金蝶研究的重心一部分是在算法、平台、形象、引擎等方面；另一部分是对业务应用场景标准化的进一步提炼。例如在销售预测方面，金蝶将数字员工打造成为人的助理做一些数据分析；例如在传统的财务共享领域，标准化程度最高，目前具有报销、审单、发票处理、报表、接口、回单识别等一系列流程。这些领域目前成熟度较高，应用场景较多。
此外，数字员工还有多项技能。首先是基于规则的自动化，包括系统内的信用处理、费用超标预警、预算合规等；其次是RPA能力，相比较流程机器人，数字员工比基于内置系统规则的机器人更强，可以设计类似于人的操作系统实现自动化，并且此应用场景更广泛。同时，数字员工具备语音的交互能力，具备一个人的外在形象。
金蝶期望数字员工能够提升用户的使用体验，降本增效，减少事务性工作成本，提高人均效能，解放劳动者，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。目前金蝶数字员工解决方案也提供了一套星瀚、苍穹平台通用的技能接入方案，可以快捷地接入各领域下新增的技能应用。
金蝶是数字员工解决方案的建设者，同时也是数字员工的应用者。目前，金蝶内部目前已有部分财务数字员工 “上岗”，从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，数字员工近三个月完成的单据审核已占29.73%，平均一年节约1,911人天，大幅提升财务管理运营效率；数字员工在纯电票场景下，从提单到完成审批及付款最快只需花费9分钟，极大提高工作效率及用户体验。融合数字员工等先进技术的金蝶云·星瀚财务云也荣获了2022中国财务云SaaS产品卓越奖等重磅奖项。
未来，金蝶还将继续赋予数字员工具体的形象，将100多项技能以提高应用体验的方式提供给客户，并与外部技术伙伴携手将数字员工的交互、人格化能力进一步丰富，以业务场景为驱动，帮助客户解决问题，创造实实在在的价值，让数字员工尽快得到大规模使用，成为更多员工在虚拟世界的助理。
数字员工助推企业数字化转型
对于所有的技术提供方而言，要把数字员工中的AI、RPA、大数据种种技术真正应用于真实的业务场景还有更大的考验：要懂业务。尤其在事关企业基业长青的财务管理领域，没有真正与业务相融合的技术，最终只会是“无源之水、无本之木”，无法支撑企业战略转型落地。
企业广泛和深入的数字化业务能力是数字员工诞生的土壤。金蝶数字员工是在企业丰富的数字化业务系统基础上以RPA自动化技术为核心，结合云计算、大数据、AI等技术实现智能化，并进一步借助虚拟人技术，将智能化服务装进虚拟人的躯体，进而实现人格化，让系统为每个企业员工提供数字孪生世界的伙伴。
当企业的智能化RPA遇到虚拟人技术，就可以实现将智能化的“大脑”装进虚拟人的“躯体”，让智能化 RPA真正成为了一个“人”，能够像人一样有姓名、有思想、有人格，像人一样提供有温度的服务。“招小影”、“崔筱盼”、“金小蝶”即是这类有真人形象、真人人格的新型数字员工。
金蝶至今经历了三次转型：第一次是1993年到2001年，从DOS到 Windows；第二次是2001年到2011年，从财务软件到ERP；第三次自2011年到现在，从ERP到企业云服务。
本次金蝶推出数字员工，让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的数字员工，开启数字员工大规模普及时代，从“数智化”走向“数治化”。随着越来越多的数字员工“上岗”，企业数字化转型必然会迈向更高的台阶。
本文转载自《新理财》杂志公司理财总第393期
