徐少春：没有颠覆式创新就没有永续成长
近期，由《哈佛商业评论》中文版主办的以“唤醒 变革 永续”为主题的第三届未来管理大会在北京举行。我受邀出席并围绕“商业创新与永续成长”进行了分享，商业创新是因，永续成长是果，没有颠覆式创新就没有永续成长。以下为演讲实录，特别与您分享，我们互相启发。
各位嘉宾，大家好！我觉得今天主办单位的题目起的很好，就是“商业创新与永续成长”，商业创新是因，永续成长是果，没有商业创新就没有永续成长。
金蝶成立以来到现在，就是经过了三次蝶变，经过了许多次的创新，才成就了一个30年的金蝶。所以，我今天在这里跟大家分享金蝶的商业创新与持续成长。
01
首先，看一下金蝶是一家什么样的公司。金蝶已经不仅仅是一个做财务软件的公司，更已成为全球领先、中国第一的企业管理云SaaS公司。我们有大大小小的客户740万家；我们的人员有11968人，其中研发人员就有5000多人；我们的云服务已经覆盖全球172个国家和地区；金蝶云·苍穹在aPaaS平台排名是全球前十、中国第一。同时，在ESG全球的评测当中，我们在中国软件行业也是排在第一位的。
刚才我讲，金蝶经过了三次转型，三次蝶变。第一次转型是1993年-2001年，我们是一个技术的转型，由当时的DOS平台向Windows平台进行转型，取得了很大的成功。第二次转型是2001年-2011年，这段时间是由财务软件向ERP，向企业的全面管理软件进行转型，这个转型也是非常成功的。而2011年到现在，我们正在进行着云转型，应该说这是三次转型当中我们最成功的一次，由一个传统的软件公司变成一个云服务公司。
我一直相信一句话：要改变世界，先要颠覆自己。2011年金蝶就开始云转型，但我发现一开始我们的云转型有一些慢，所以从2014年开始，我就每年一砸。
2014年5月4号，我把我的笔记本电脑砸了，凭一部手机移动办公，也推出了中国第一个基于手机端的移动办公软件，颠覆传统办公。
2014年8月8号，我把客户的服务器砸了，我说不要服务器了，你可以上云端，这便开始了我们云服务的增长。
2016年5月4号，我把办公室砸了，我说所有人不要用办公室了，倡导一种弹性办公、移动办公、居家办公，颠覆组织边界。
特别是到了2017年5月4号，就在这一天，我把ERP砸了，我们的营销人员跟我讲，你把ERP砸了，我们卖什么？我说你卖云服务，所以后来我们的云服务开始快速增长。
2019年5月11号，我把一个束缚自己的巨大的“茧”给砸了，因为我们在转型和变革的时候，其实要变的往往是自己的认知，我把“自己”给砸了。每年一砸，应该讲显示了金蝶转型和变革的决心。
在过去9年，金蝶的云转型应该说取得了很好的成绩，我们的年复合增长率达到56%。我们云的收入，从2014年占比只有6.9%，到去年年底达到了76.3%，到今年上半年，我们刚刚公布中期业绩，云服务业务收入占到了79.5%，将近80%。可以讲，金蝶是一个名副其实的云计算公司。
02
金蝶的转型变革和创新，我们一直沿用著名的管理学家哈默的一个创新塔，从五个方面进行转型创新。
我们知道由一个传统的软件公司向一个云服务公司进行转型，这个变化是非常大的。商业模式要改变（创新），那么你的运营模式也要改变，客户端到端的流程就要创新。原来卖软件，你是到客户本地去安装，签一个线下的合同，签一个纸质的合同。但现在我们不需要了，客户直接在云上订阅，整个流程全部是使用云订阅模式的。所以，金蝶商业模式的转型就是走向云订阅模式，让用软件就像用水用电一样，按需所取，随时随地使用，这个商业模式的变革，是这几年金蝶变革的一个最主要的创新。
特别值得一提的是，我为了跟客户保持零距离，还开设了一个微信服务号叫“徐少春个人号”，嵌在我们云的产品里头。每一个客户在任何时间、任何地点要想跟我联系，没有问题，直接（在个人号）给我发微信，我每天可以收到上千封的来信，每一封都必看，重点的来信我亲自维护。当然在我背后有400多名的运营人员，还有我们5000多名的研发人员，这个也大大地推动了我们公司以客户为中心的文化创新。当然，我们还有社区，还有我们自己的一套管理系统，都已经很齐备了，这是运营创新。
在产品创新方面，值得一提的就是我们开发了金蝶云·苍穹平台。为什么取名苍穹呢？因为有一句话，不能胜寸心，安能胜苍穹。我们的研发人员，包括我在内，我们30年的创业，我们一直有一个梦想，就是希望我们的平台、我们的产品能够超越国外软件。事实上，苍穹平台在最新的一次世界评测当中，我们是排在全球前十，中国第一位的。所以当金蝶商业模式变成云的模式后，你的产品也要发生改变。
当然，还有一个生态的创新。大家知道过去国外软件，像SAP、Oracle，为什么大家感觉它很好，就是因为它跟全球的咨询公司结成了合作伙伴，跟全球的交付公司结成了合作伙伴，而且它的软件平台上面也有很多的独立软件厂商这样的合作伙伴，这个我们也学会了。所以我们现在也在广泛的跟几千家合作伙伴构成金蝶的生态，也有国外咨询公司现在愿意跟我们一起合作，做我们的咨询；包括实施、交付也是这样的，我们都有自己的实施伙伴、交付伙伴。我们的ISV也有几百家，基本上就构成了一个基于金蝶云平台的生态伙伴圈。
最重要的创新就是管理创新。为什么你能商业模式转型？为什么你能产品转型？为什么你能运营模式转型？其实根本的还是管理创新。那什么是管理？管理就是最大限度的激发每一个员工的潜能，激发他的善意，把他内心的积极性给调动起来，这样他才会主动的进行创新。所以，我们建立了金蝶哲学，金蝶哲学其实就是一套我们的行为准则和价值准则。比如说以客户为中心，长期坚持专业主义，大家知道每一个企业都在谈以客户为中心，但是每一个人对“以客户为中心”的认知都一样吗？不见得。每一个人是参差不齐的，所以公司要强化大家的认知，我们就是全员学习中华传统文化，学习阳明心学，金蝶的价值就是致良知、走正道、行王道。让每一个人激发内心的心智力，这样我们就有一颗爱心，有一颗同理心来对待客户，这样我们就把客户当成自己的家人。以奋斗者为本，长期坚持明心净心：就是我们要经常的反省，要经常的自我批判，要有心中的志向。这样的话，就可以不断地提高自己的心性，不断地成长，这就是金蝶正在进行的管理创新。
大家看到这个创新金字塔，其实越往上走，创造的价值就越大，所以就更要重视上面的管理创新。
03
经过30年的创业，经过三次大的转型变革，经过无数次的创新，我也有三点体会跟大家分享。
第一个，没有颠覆式创新就没有永续成长。外部环境在不断地发生改变，你要么被外部颠覆，要么你自己颠覆自己，所以你要不断地创新变革，有了第一增长曲线，再颠覆式创新，才有第二个（增长曲线），然后再有第三个。这样的话，你才能永续成长。
其次，客户抱怨是持续创新的原动力。其实客户抱怨是一件好事，说明客户爱你，希望你好。我们要把客户的抱怨当成礼物。我记得亚马逊的贝佐斯讲过一句话：客户永远是不满意的，这种不满意是如此的美妙和精彩。所以，客户抱怨，我们要重视它，我们要让它推动公司持续创新的原动力。
第三点体会，仁爱是创新的源泉。客户抱怨，客户希望我们好，那么我们要有一颗同理心，要把客户当成自己的家人，我们要从内心深处真的真的爱客户。所以我常常问我们的员工，如果你对待客户的抱怨，对待客户你态度不好，那么你就要问自己三句话，你真的真的真的爱客户吗？如果你真的真的真的爱客户，你就会把他当成自己的亲人，你就可以不断地来进行创新。我们每一个人都有一颗心，仁爱就是我们心中的一种品德。只有我们不断地激发仁爱，我们才能不断地产生创新，不断地为客户创造价值。这是我的三点体会。
当然，我觉得还有一点，其实我们每一个企业家要创新，必须要立大志。我们中国人，我们中国的企业不仅能开发世界上最好的硬件产品，我们也能开发世界上最好的中国软件产品，你要相信这一点。同时还要相信我们中国将来有一天也会有世界一流的管理思想，有世界一流的管理模式。所以我一直坚信，让中国管理软件、让中国管理模式在全球崛起。正因为有这样一种大志，有这样一种梦想，所以我们才能不断地进行创新。再次感谢主办单位的邀请，谢谢各位！
